In Nieuwegein zijn in het afgelopen jaar 75 klachten binnengekomen, hiervan zijn er 72 informeel afgedaan. In vergelijking met 2009 is er sprake van een daling van 18,5% voor wat betreft het totaal aantal klachten. De gemiddelde doorlooptijd van de afdoening voor formele klachten was 3 weken, terwijl voor afdoening van de informele klachten 4 weken nodig bleek. Hiermee vallen beide doorlooptijden binnen de wettelijke termijn.
Nieuwegein wil in 2011 de doorlooptijd van de informele klachten verlagen. ‘Er moet sneller contact worden opgenomen met een informele klager omdat het hier om een uiting van ongenoegen gaat in plaats van een uitgebreide formele klacht’, aldus de voorlichter van de gemeente.
Onze adverteerders maken pen.nl mogelijk
