St. Antronius Ziekenhuis zet afzegplekken direct door: gemiddeld 16 dagen winst

Wie in het St. Antonius Ziekenhuis een afspraak heeft, kan sinds dit jaar soms eerder aan de beurt zijn. Het ziekenhuis, met vestigingen in Utrecht, Nieuwegein en Woerden, gebruikt afgezegde afspraken om lege plekken in de planning sneller weer op te vullen. Patiënten kunnen zich daarvoor aanmelden via Mijn Antonius.

Uit een proef van het afgelopen jaar blijkt dat deelnemers gemiddeld 16 dagen eerder terecht konden. In enkele gevallen liep dat op tot 52 dagen winst. Volgens het ziekenhuis komen naar verwachting honderden afspraken per jaar in aanmerking voor deze aanpak, die ‘Sneller terecht’ heet.

De afgelopen maanden is de werkwijze getest bij de poliklinieken Neurologie, Cardiologie, Chirurgie en Orthopedie. De bedoeling is dat dit jaar ook andere poliklinieken aansluiten.

Niet voor elke afspraak
‘Sneller terecht’ geldt alleen voor afspraken die geschikt zijn om naar voren te halen. Het gaat bijvoorbeeld om enkelvoudige afspraken zoals een controle. Voor complexe afspraken of trajecten is het niet automatisch mogelijk.

Zo werkt het met de automatische uitnodiging
Zegt iemand een afspraak af, dan stuurt het systeem automatisch een uitnodiging naar twee patiënten die zich hebben aangemeld voor ‘Sneller terecht’. Wie het eerst reageert en accepteert, krijgt de vrijgekomen plek. Reageert niemand snel genoeg, dan gaat de uitnodiging door naar de volgende twee patiënten.

Patiënten die al binnen enkele dagen een afspraak hebben, worden niet uitgenodigd. Dan is de tijdwinst te klein en blijft de extra administratie beperkt.

Minder lege plekken, toegankelijkere zorg
Het ziekenhuis wil met deze aanpak de capaciteit beter benutten en de zorg toegankelijk houden. ‘Sneller terecht’ is daarbij een aanvulling op een ander traject: patiënten bij wie de kans groter is dat ze hun afspraak vergeten, worden telefonisch herinnerd. Ook dat moet lege plekken in de agenda voorkomen.

Voor patiënten betekent het vooral: als je flexibel bent en je meldt je aan, kun je soms eerder geholpen worden zonder dat iemand anders langer hoeft te wachten.